COMPLEJO CAPYBARA

Complejo Capybara es una empresa uruguaya especializada en la organización de eventos sociales, que opera en un mercado que valora la experiencia, la personalización y la responsabilidad social. La organización desarrolla sus actividades con foco en una atención impecable y en el impacto positivo para clientes, colaboradores y comunidades involucradas, consolidando su presencia en el sector de eventos en Uruguay.

Las directoras de la compañía, Adriana Bellagamba y Carmen Dragonetti explican que la búsqueda de la Calidad Total es un pilar que atraviesa todas las áreas de la organización. «En nuestra organización, la búsqueda de la calidad total es un compromiso permanente que involucra a todas las áreas. La estandarización de procesos clave se realiza mediante un sistema de mejora continua. Se revisan constantemente los procedimientos y el desempeño, se capacita a los equipos y se ha incorporado un sistema de retroalimentación directa del cliente mediante encuestas con las partes interesadas, no solo para identificar el grado de satisfacción, sino también para comprender en qué aspectos aún podemos superarnos», afirman, destacando la integración de mecanismos internos que hacen que cada experiencia sea impactante para todos los stakeholders. Esta atención al detalle y mejora continua se refleja en servicios personalizados y eficientes, que satisfacen al exigente mercado de eventos sociales.

En cuanto a la incorporación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), Complejo Capybara adopta una postura proactiva. «La responsabilidad social es parte esencial de la empresa. Se destacan las prácticas sostenibles, los programas internos dirigidos a los colaboradores y la realización de encuentros y charlas con los directivos, lo que promueve una importante cercanía entre la dirección y los equipos. También se resaltan las iniciativas desarrolladas con grupos en situación de alta vulnerabilidad, especialmente niños, para quienes la empresa promueve acciones que generan beneficios en diversos aspectos. Estas iniciativas producen un impacto social significativo, tanto entre los colaboradores que participan en las actividades como en las comunidades atendidas», garantizan las directoras. La declaración evidencia el compromiso con acciones que trascienden las fronteras de la empresa, fomentando la inclusión social y el desarrollo comunitario, en línea con las crecientes expectativas del mercado respecto al ESG (ambiental, social y gobernanza).

La digitalización y la adopción tecnológica, temas relevantes para el sector de eventos, se gestionan con equilibrio: «En la empresa entendemos que los criterios ambientales, sociales y de gobernanza ya no son un diferencial, sino un componente esencial para la sostenibilidad y la competitividad. Por ello, implementamos acciones orientadas a la reducción de impactos ambientales, al compromiso social y a la adopción de procesos internos transparentes. Para alcanzar estos objetivos, involucramos al equipo Capybara, realizamos seguimientos periódicos y reconocemos a quienes contribuyen de forma significativa a esta iniciativa», confirman Adriana Bellagamba y Carmen Dragonetti, reafirmando el compromiso de la empresa de mantener la humanización en la atención, incluso frente a las transformaciones digitales, y de valorar la participación activa de sus colaboradores en prácticas sostenibles.

Por otro lado, la cultura organizacional de Complejo Capybara también se basa en la transparencia y motivación de los colaboradores, elementos que las directoras destacan como fundamentales para el éxito de la empresa. «La transparencia en todos los procesos, en las ventas y en cada detalle que el consumidor exige, garantizando una confianza plena», comentan, enfatizando que esta política fortalece el sentido de pertenencia y el desarrollo continuo dentro del equipo, esenciales para asegurar la excelencia en los servicios prestados.

Adriana Bellagamba y Carmen Dragonetti subrayan que mantener una relación cercana y transparente con el cliente es fundamental para Capybara, algo que toda la cadena de servicios —formada por colaboradores y directivos— tiene muy claro. Por ello, para fortalecer esos vínculos, buscamos una comunicación constante, una escucha activa y, sobre todo, transparencia en cada etapa del proceso. Como resultado, se observa un alto porcentaje de clientes satisfechos con la atención y predisposición de todos los colaboradores, además de una mayor apertura y confianza de los clientes hacia la empresa. El enfoque centrado en el diálogo constante refuerza el posicionamiento de la empresa en un sector donde las experiencias personalizadas y la atención de calidad son cruciales para el éxito.

Con la mirada puesta en el futuro, la empresa planea dar pasos importantes hacia la inclusión y la sostenibilidad. «Promovemos un ambiente de trabajo naturalmente inclusivo, ofreciendo oportunidades a todas las personas. En los procesos de contratación no existen sesgos implícitos ni barreras para la entrada de grupos subrepresentados (género, etnia, personas con discapacidad y diversos orígenes). También realizamos mentorías para que los talentos no solo ingresen a la empresa, sino que también puedan crecer y desarrollarse internamente. Además, adoptamos prácticas de flexibilidad laboral y ofrecemos adaptaciones razonables cuando es necesario», afirman al reforzar la visión estratégica de la institución de alinear responsabilidad social y competitividad empresarial.

La constante búsqueda de la mejora es uno de los diferenciales que sostienen el crecimiento en el segmento de eventos sociales. «El camino elegido es el de la mejora continua: pensar y actuar siempre en pos del perfeccionamiento y la evolución. Las decisiones cotidianas consideran la escucha atenta de los clientes y el ajuste constante de los procesos a sus necesidades. El feedback del cliente es parte esencial de este proceso, así como la búsqueda permanente de mejoras que aporten valor a su experiencia, incluyendo la reducción del tiempo de respuesta a sus consultas. La atención a los detalles y la orientación cuidadosa también permiten ofrecer un asesoramiento más asertivo en las decisiones tomadas», explican. Esta postura enfatiza la importancia de una gestión adaptativa y centrada en el cliente, aspectos fundamentales para la sostenibilidad y la reputación en el mercado.

La organización se consolida como una referencia en el sector de eventos sociales en Uruguay, basada en la innovación, la responsabilidad social y la excelencia en la atención, promoviendo una experiencia única y sostenible para clientes y comunidad. «Estas instancias son importantes para todas las empresas, pues permiten la convergencia de valores y la construcción de alianzas. Además, contribuyen a ampliar la conciencia sobre lo que es realmente relevante», concluyen las directoras.