SAMEDIL – SERVIÇOS DE ATENDIMENTO MÉDICO

Samedil – Serviços de Atendimento Médico S/A, con sede en Vitória, capital del Estado de Espírito Santo, en Brasil, se destaca como referente en soluciones de salud orientadas a la tercera edad, combinando tecnología, sostenibilidad y responsabilidad social. Con un enfoque en la innovación y la calidad del servicio, busca alinear su actuación con las transformaciones que marcan el sector y con las crecientes demandas de una sociedad cada vez más consciente de los impactos ambientales y sociales de las actividades empresariales.

El CEO Maely Guilherme Botelho Coelho comenta que las prácticas ambientales ocupan un papel central en las estrategias de Samedil. La compañía adopta una política ESG consolidada, enfocada en la eficiencia energética, la gestión de residuos y la concienciación socioambiental. El uso de fuentes renovables ya representa el 66 % de la energía consumida, una medida que contribuye directamente a la reducción de emisiones de carbono. Además, la empresa realiza inventarios anuales de gases de efecto invernadero, alineados con el Programa Brasileño del GHG Protocol. Estas prácticas se complementan con iniciativas como el uso de lámparas de bajo consumo, sensores de presencia y sistemas de monitoreo de agua. La política ambiental también se traduce en proyectos de economía circular, como «Tampinhas do Bem», que transforma tapas plásticas recolectadas en sillas de ruedas, promoviendo inclusión social y compromiso comunitario.

La gobernanza corporativa es también un pilar de Samedil, teniendo una actuación estratégica del Consejo de Administración, que considera los aspectos económicos, sociales y ambientales en sus decisiones. Este órgano garantiza la sostenibilidad de la compañía, promueve la transparencia y orienta el desarrollo de un modelo de gestión competitivo e innovador.

Considerando la tecnología, la digitalización ha sido una aliada fundamental para ampliar el alcance de la atención médica y aumentar la eficiencia operativa: «Medsenior cuenta actualmente con servicios de atención inmediata (unidad virtual) y consultorio virtual», explica. Esta innovación permite transformar la demanda excedente de consultas presenciales en teleconsultas por video, garantizando agilidad en el cuidado del paciente. Uno de los hitos recientes fue la creación de la asistente virtual Dona Lurdes, un voicebot basado en inteligencia artificial que monitorea el bienestar de los beneficiarios y contacta a enfermeros cuando es necesario. «En 2023, iniciamos la creación del voicebot, asistente virtual llamado “Dona Lurdes”, una solución de inteligencia artificial de cuidado activo que monitorea el bienestar de los beneficiarios y contacta a enfermeros cuando se hace necesario», confirma.

Para Maely Botelho, la búsqueda de la excelencia está directamente relacionada con la cultura de la empresa, en la que, en un mercado altamente competitivo, el compromiso con la Calidad Total es un diferencial estratégico. «Este compromiso se traduce en Medsenior en la adopción de una cultura organizacional orientada a la mejora continua de procesos, productos y servicios, involucrando todas las áreas y niveles jerárquicos de la organización», afirma.

En el ámbito social, la compañía mantiene programas de voluntariado desde 2020, apoyando instituciones locales e incentivando la participación de los colaboradores en acciones de impacto directo en las comunidades. Además, apoya proyectos incentivados en los sectores de deporte, cultura, infancia y personas mayores. Samedil también mantiene políticas de Diversidad e Inclusión (D&I), con procesos de selección inclusivos, programas de capacitación para líderes y colaboradores, y mecanismos de escucha activa, reforzando su compromiso con un entorno laboral respetuoso y plural.

La integridad y el compliance son tratados como valores innegociables. La empresa cuenta con un Código de Conducta sólido, que define estándares éticos y de gobernanza, además de un Comité de Compliance y un Canal de Ética para denuncias.

Con iniciativas estructuradas, la compañía demuestra que es posible conciliar crecimiento económico, responsabilidad social y preservación ambiental. Cada año, Samedil publica su manual de sostenibilidad, que reúne indicadores, políticas y resultados que consolidan su compromiso con la gobernanza y con el futuro. «Nuestras iniciativas sociales y ambientales se conducen de manera inclusiva y sostenible, con el objetivo de generar impactos positivos significativos en la vida de las personas y contribuir a un futuro más justo y saludable para todos, reforzando nuestro propósito de Envejecer Bien», concluye.