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La Dra. Shadia Hemer Ripoll se destaca como referente en el sector salud en Brasil, con un consultorio que prioriza la excelencia clínica, la calidad asistencial y la innovación en la experiencia del paciente. Sumergida en un mercado cada vez más orientado por la Digital Transformation, el fortalecimiento de las políticas de ESG y las exigencias regulatorias, sustenta su labor en la integración de Sustainability, eficiencia operativa y responsabilidad social en su rutina diaria.
El consultorio, liderado por la Dra. Shadia Hemer Ripoll, demuestra resultados prácticos en su compromiso con una atención centrada en el paciente e impacta positivamente a la sociedad en la que está inserto. «La calidad y la seguridad asistencial forman parte de nuestra rutina mediante protocolos clínicos estandarizados, monitoreo continuo de indicadores, auditorías internas, gestión de riesgos y programas permanentes de capacitación de los equipos», comparte.
La Dra. Shadia enfatiza que, recientemente, el consultorio fortaleció la seguridad del paciente revisando protocolos, ampliando el uso de listas de verificación y monitoreando indicadores críticos, lo que generó una mayor estandarización de procesos, agilidad en la atención y aumento en los niveles de satisfacción de los pacientes. Según ella, estos avances son sostenidos por una cultura organizacional de mejora continua y decisiones basadas en datos.
En Sustainability, la Dra. Shadia resalta la digitalización integral de los procesos clínicos y administrativos. Además del uso de historiales médicos electrónicos, firma digital y comunicación electrónica con pacientes, la institución implementó rigurosos protocolos para la gestión, segregación y disposición de residuos de servicios de salud, siempre en cumplimiento con los requisitos sanitarios y ambientales. Esta estrategia redujo el consumo de papel en aproximadamente 80%, incrementó la eficiencia en la rutina asistencial y contribuyó a disminuir impactos ambientales. «La digitalización contribuyó a una mayor agilidad en el acceso a la información clínica, mejor trazabilidad de los registros y aumento en la seguridad de los datos de los pacientes», explica.
La priorización de los ODS 3 (Salud y Bienestar) y 12 (Producción y Consumo Responsables) orienta la toma de decisiones clínicas y operacionales, guiando tanto la búsqueda de calidad asistencial y resultados seguros como el uso racional de los recursos y la disminución de desperdicios. La médica relata que el equipo se involucra en las acciones de Sustainability mediante orientación diaria y el estímulo a la digitalización y reducción de desperdicios, además de la adecuada segregación de residuos. «Aunque no existe un programa formal estructurado, estas prácticas forman parte de la cultura operativa del consultorio y son reforzadas constantemente en la rutina de trabajo», destaca.
La inclusión y la equidad también son pilares en el consultorio, con flexibilización de agendas, oferta de canales digitales y adaptación de la atención a las necesidades de cada paciente, reduciendo barreras y promoviendo mayor adhesión a las consultas y la continuidad del cuidado. El seguimiento del impacto de las acciones se realiza a través de indicadores de eficiencia, seguridad, satisfacción del paciente y nivel de adopción de prácticas digitales, además de la conformidad ambiental.
La experiencia liderando la digitalización evidencia que los cambios sostenibles dependen de la consistencia y el compromiso del equipo, dejando claro que los resultados solo se logran con compromiso colectivo y alineamiento estratégico. En sus palabras finales, sintetiza el propósito de la institución: «El legado que buscamos es consolidar una atención en salud cada vez más sostenible, innovadora y centrada en el paciente, sin perder la esencia de un cuidado humano, accesible y de calidad».
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