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A Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía LTDA, sediada no Equador, atua no setor de finanças com foco na oferta de serviços financeiros cooperativos. Inserida em um mercado que exige cada vez mais qualidade, sustentabilidade e inovação, a instituição busca consolidar sua presença por meio de uma gestão estratégica que privilegia a experiência dos clientes, a responsabilidade social e a adoção de práticas alinhadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS).
Gabriela Alexandra Pesantez Loyola, líder de Gestão Estratégica, destaca que a qualidade é um dos pilares da organização. “Para Andalucía, a qualidade é um eixo de gestão. Conta com uma área de processos que avalia, documenta e melhora continuamente cada um dos serviços, assegurando eficiência, consistência e orientação ao cliente”, diz. Essa abordagem permite à cooperativa identificar oportunidades de melhoria e otimizar os tempos de resposta, fortalecendo a experiência tanto dos associados quanto dos colaboradores. Gabriela enfatiza que se promove uma cultura organizacional baseada na melhoria contínua, onde cada interação é vista como uma oportunidade para gerar valor e confiança. Dessa forma, a instituição reforça seu compromisso com a excelência e a satisfação de todos os envolvidos.
No âmbito da sustentabilidade, a Cooperativa Andalucía integra os ODS em suas práticas diárias por meio de um plano liderado pela área de Responsabilidade Social. Gabriela explica que a cooperativa foca especialmente nos objetivos 10, 13, 3 e 17, que correspondem à redução das desigualdades, ação climática, saúde e bem-estar, e parcerias para alcançar metas globais.
“Esses eixos respondem à natureza cooperativa e ao compromisso com o desenvolvimento inclusivo, a sustentabilidade ambiental, o bem-estar da comunidade e o trabalho colaborativo com aliados estratégicos”, destaca. Essa integração reflete a visão da cooperativa sobre seu papel social e ambiental no contexto atual, alinhando-se às demandas globais por práticas responsáveis e inclusivas.
A preocupação com as dimensões ambiental, social e de governança também é traduzida em ações concretas no dia a dia da instituição. “Em Andalucía, os princípios ESG se traduzem em ações concretas. No âmbito ambiental, impulsiona iniciativas de redução de impacto e sensibilização interna. No social, desenvolve programas de educação financeira e projetos comunitários que fortalecem capacidades e promovem a inclusão”, comenta. Além disso, a cooperativa mantém práticas transparentes e éticas que respeitam a normativa vigente, garantindo uma governança sólida e confiável. Essa postura reforça a credibilidade da instituição e seu compromisso com a sustentabilidade em múltiplas dimensões.
Com o avanço da inteligência artificial e das tecnologias digitais, a Cooperativa Andalucía tem buscado equilibrar a inovação tecnológica com a humanização do atendimento. Gabriela esclarece que, ao estar em um processo constante de adaptação tecnológica, incorporando ferramentas digitais que melhorem a eficiência e acessibilidade dos serviços, Andalucía mantém como prioridade a proximidade com os associados. Ela complementa que a tecnologia é um habilitador, não um substituto do trato humano. Busca equilibrar ambos os elementos, assegurando que cada solução digital esteja acompanhada de uma atenção personalizada, empática e oportuna. Essa estratégia permite que a instituição ofereça serviços modernos sem perder o contato humano, fator essencial para a fidelização e a confiança dos clientes.
A diversidade e a inclusão também são valores presentes na cultura organizacional da cooperativa. “Promove-se um ambiente de trabalho inclusivo, baseado no respeito e na não discriminação”, frisa. Essa filosofia se reflete na concepção dos produtos e serviços, que são orientados para a inclusão financeira, atendendo às necessidades de diferentes segmentos da população. Essa prática amplia o alcance da cooperativa e contribui para a redução das desigualdades sociais, alinhando-se com os ODS priorizados.
Outro aspecto fundamental para o sucesso da Cooperativa Andalucía é o engajamento dos colaboradores. Gabriela aponta que a instituição “omenta o compromisso por meio de uma cultura organizacional que valoriza as pessoas, promove o desenvolvimento contínuo e reconhece a contribuição de cada colaborador. São oferecidos espaços de capacitação, comunicação aberta e participação ativa, fortalecendo o senso de pertencimento e alinhando os objetivos individuais com a visão institucional. Essa gestão de pessoas contribui para a motivação e o desempenho da equipe, impactando positivamente os resultados da cooperativa.
Entre as iniciativas que têm gerado impacto social significativo, destaca-se o programa de educação financeira, que até março atingiu 6.008 participantes. Gabriela ressalta que a campanha Global Money Week 2026 impulsionou em crianças e jovens hábitos de poupança, planejamento e tomada de decisões financeiras responsáveis. Essa ação reflete o compromisso da cooperativa com a capacitação da comunidade, promovendo a inclusão e a sustentabilidade financeira.
Olhando para o futuro próximo, a cooperativa planeja implementar um crédito com perspectiva de gênero. “Essa iniciativa busca promover a inclusão financeira, reduzir brechas e fortalecer o empoderamento econômico, alinhando-se com o compromisso social e com os princípios de sustentabilidade”, diz Gabriela. Essa medida reforça a atuação estratégica da cooperativa em temas sociais relevantes e sua vocação para a inovação responsável.
A Cooperativa Andalucía também adotou diversas medidas para gerar impacto positivo nas dimensões ambiental, social e de governança. Gabriela destaca o levantamento de um plano para reduzir o uso de plásticos descartáveis, campanhas internas de conscientização ambiental e programas de educação financeira dirigidos à comunidade. Essas ações consolidam a cultura organizacional sustentável e ampliam o impacto social da instituição.
“Nossa missão é construir uma cooperativa que, além de eficiente e inovadora, seja um agente transformador na sociedade, promovendo qualidade, sustentabilidade e inclusão em cada passo que damos”, finaliza.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
