GRUPO SAID

Said Serviço de Acompanhante de Idosos Domiciliar Eirelli opera en el sector salud, ofreciendo servicios especializados de atención domiciliaria para la población adulta mayor en Brasil. Se destaca por la calidad de sus servicios y el compromiso con la promoción del bienestar y la autonomía de los pacientes en sus propios hogares. Su ubicación y contexto operativo son brasileños, centrados en la realidad local y las necesidades específicas del público adulto mayor.

La fundadora de Said, Daniela Jones Candido Gomes, revela que la empresa entiende la calidad como un principio que permea todas sus operaciones, no limitándose a un departamento aislado. «Garantizamos la excelencia de los servicios mediante protocolos asistenciales estandarizados, capacitaciones continuas y seguimiento riguroso de los indicadores de desempeño clínico y operacional», destaca. Esta filosofía abarca procesos estructurados de onboarding, capacitación técnica recurrente y supervisión constante de los equipos, además de evaluaciones periódicas de satisfacción con clientes y colaboradores. La cultura organizacional de SAID valora la escucha activa, la mejora continua y la responsabilización, asegurando que la atención sea siempre humana, segura y efectivamente alineada con las necesidades reales de los involucrados. Para Daniela Gomes, este modelo genera un impacto positivo al alcanzar distintos puntos de la cadena, promoviendo seguridad para los pacientes, valorización para los profesionales y confiabilidad para los socios.

La empresa también integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus prácticas diarias, con especial énfasis en el ODS 3, que aborda la salud y el bienestar, y en el ODS 8, relacionado con el trabajo decente y el crecimiento económico. «Actuamos diariamente para ampliar el acceso a cuidados de salud humanizados, seguros y de calidad, especialmente en la atención domiciliaria, contribuyendo a la promoción del bienestar, prevención de complicaciones y mejora de la calidad de vida», explica. Paralelamente, invierten en el desarrollo humano de los colaboradores, promoviendo capacitación, valorización profesional y condiciones para estabilidad emocional, elemento que Daniela Gomes considera esencial para la sustentabilidad del sistema de salud. Esta integración refuerza el impacto social de Said y asegura un camino de crecimiento responsable y duradero.

En el ámbito de la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza (ESG), Said convierte esos conceptos en acciones concretas y medibles. «En el pilar Social, invertimos fuertemente en las personas: promovemos inclusión, desarrollo profesional, salud mental, clima organizacional saludable y prácticas de liderazgo humanizado», afirma Daniela Gomes. La empresa mantiene políticas claras de ética, compliance y respeto, además de iniciativas de impacto comunitario. En el aspecto Ambiental, se destaca la reducción significativa del uso de papel, lograda mediante la digitalización de procesos, además del uso consciente de recursos y orientación sobre el descarte adecuado de materiales. Siendo transparente y rigurosa en sus controles internos, la organización se alinea con el pilar de Gobernanza con procesos auditables y toma de decisiones basada en datos. Esta tríada fortalece la credibilidad y sustentabilidad del negocio, atendiendo las demandas del mercado y la sociedad.

Respecto al uso de tecnología, Said incorpora herramientas digitales para optimizar la gestión y los procesos administrativos, pero siempre preservando la esencia de la atención humanizada. Daniela Gomes resalta que la tecnología se utiliza como un medio para ampliar la calidad del cuidado, nunca para sustituir la relación humana. El uso inteligente de datos y sistemas permite mayor eficiencia y seguridad, liberando tiempo para que los profesionales se concentren en el cuidado individualizado, la escucha activa y la construcción de vínculos con los pacientes y sus familias, manteniendo el pilar de la humanización como central en su modelo.

Además, la diversidad es un valor vivido en la rutina de la empresa. Con un equipo compuesto por profesionales de variadas procedencias, historias y realidades sociales, Said practica la inclusión a través de políticas de respeto e igualdad de oportunidades. Daniela Gomes destaca que esta pluralidad se refleja en la atención. «Con sensibilidad cultural, empatía, escucha activa y adaptación a las necesidades individuales de cada paciente y familia». Este reconocimiento de las diferencias genera una relación más justa, humana y representativa de la sociedad.

En los últimos 12 meses, la empresa implementó acciones medibles que redujeron los impactos ambientales y fortalecieron la sustentabilidad social y la gobernanza. Hubo una reducción del 40 % en el uso de papel, 25 % en la disminución de desplazamientos presenciales y sustitución de materiales desechables por reutilizables. «Aproximadamente el 100 % de los colaboradores asistenciales participaron en capacitaciones, lo que resultó en una mejora en los indicadores de calidad y satisfacción de los clientes», cuenta Daniela Gomes. Además, se registró una caída del 20 % en la rotación de profesionales, reforzando la estabilidad del equipo y la calidad de la atención. También hubo mejoras en los controles internos que permiten decisiones rápidas y fundamentadas en datos.

Sobre los planes futuros, Said pretende en los próximos seis meses ampliar el uso de tecnología para soporte asistencial, fortalecer los programas de capacitación y mejorar los indicadores de calidad y experiencia del cliente. Además, se priorizará la expansión responsable, garantizando un crecimiento alineado con la humanización, valorización profesional y responsabilidad social.

Consolidando su visión, Daniela Gomes destaca que cuidar es, por encima de todo, construir relaciones de confianza. Esta máxima sintetiza el compromiso de Said serviço de acompanhante de idosos domiciliar Eirelli con una atención humanizada, eficaz y sostenible, que realmente transforma vidas.