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El Hospital Veterinario Niterói opera en el segmento de salud animal, ofreciendo servicios de medicina veterinaria de alta performance y excelencia asistencial en Brasil. Ubicado en Niterói, se destaca en un sector que exige constante innovación, precisión clínica y cuidado especializado, donde la calidad de la atención y la sostenibilidad son factores esenciales para tutores y pacientes.
El fundador y CEO Pedro Nunes Caldas afirma que el desempeño de la institución está sustentado por un estándar asistencial riguroso, que orienta todas las etapas del cuidado. «Trabajamos con un estándar asistencial muy claro, que guía desde conductas clínicas hasta la postura profesional. No se trata solo de “hacer bien hecho”, sino de hacer de la manera correcta, siempre, con base en medicina actualizada, protocolos definidos y alineación entre el equipo», comenta. Pedro añade que el desarrollo continuo de los equipos es parte central de esta estructura. «Profesionales valorados y técnicamente seguros tienden a desempeñarse mejor, tomar decisiones más acertadas y transmitir confianza, lo que impacta directamente al paciente y al tutor», resalta.
La sostenibilidad también está incorporada a la rutina de la institución mediante la aplicación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). Pedro Nunes destaca que el ODS 3, orientado a la Salud y Bienestar, es el que se conecta más directamente con la operación. «No se trata solo de tratar enfermedades, sino de elevar el estándar de cuidado, promoviendo medicina veterinaria de alta performance, diagnósticos más precisos y decisiones clínicas más seguras», enfatiza. El hospital también integra el ODS 8, relacionado con el trabajo decente, y el ODS 12, enfocado en el consumo responsable, con prácticas que reducen desperdicios y aumentan la eficiencia. «No adaptamos el hospital a los ODS. Son consecuencia natural de una gestión bien estructurada», complementa.
Las prácticas ESG están incorporadas de forma orgánica a la operación, reforzando la responsabilidad ambiental, social y de gobernanza. Pedro Nunes explica que la coherencia entre gestión y valores es lo que sostiene este modelo. «Para nosotros, el ESG no está separado de la operación. Cuando estandarizamos conductas, exigimos excelencia, elegimos bien a nuestros socios, valoramos al equipo e invertimos continuamente en capacitación, entregamos una experiencia consistente y de alto nivel», dice.
En el campo tecnológico, el hospital busca un equilibrio entre innovación y humanización. La tecnología se aplica como herramienta de apoyo a la decisión clínica y a la eficiencia operacional, sin sustituir la relación humana en la atención. «La tecnología no sustituye el cuidado, lo potencia. Adoptamos soluciones tecnológicas con el criterio de mejorar la toma de decisiones, optimizar procesos y aumentar la seguridad, sin alejar al profesional del paciente», resalta Pedro Nunes. El tiempo optimizado por estos recursos se destina a una atención más cercana, a la escucha activa y al acogimiento de los tutores.
La infraestructura también refleja el compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad. Tras identificar la necesidad de mayor durabilidad e higiene en los ambientes hospitalarios, el equipo implementó una reestructuración con materiales como acero inoxidable, vidrio templado y granito. Pedro Nunes observa que esta elección impacta directamente en la calidad operacional. «Invertir correctamente desde la base estructural reduce costos a largo plazo, eleva el estándar del servicio y mejora la experiencia, garantizando sostenibilidad operacional», comenta.
La cultura organizacional valora la diversidad, la participación y el desarrollo continuo. El ambiente interno está estructurado para promover inclusión y compromiso, permitiendo que diferentes perspectivas contribuyan a la evolución de los procesos. Pedro Nunes refuerza que la alineación entre propósito y equipo es uno de los pilares de la institución, sustentado por claridad, respeto y colaboración.
Para los próximos seis meses, el hospital prevé la implementación de una estructura exclusiva para atención de felinos, con foco en un ambiente adecuado y atención especializada. «Nuestro compromiso es crecer con responsabilidad, mantener la excelencia y continuar anticipando movimientos, siempre con base en planificación y propósito», afirma Pedro Nunes.
En los últimos 12 meses, el Hospital Veterinario Niterói registró una reducción del 50 % en el uso de papel, una disminución del 10 % en el consumo de vasos desechables y un 15 % menos de desperdicio de insumos hospitalarios. También hubo un aumento en las capacitaciones internas y una reducción en la rotación del equipo, fortaleciendo la calidad asistencial. «Los principales resultados incluyen mayor eficiencia operacional, reducción de desperdicios, mejora en la calidad asistencial y un equipo más estructurado y comprometido», concluye Pedro Nunes.
«Lo que nos mueve es la certeza de que la excelencia en el cuidado animal solo es posible cuando unimos técnica, ética y responsabilidad en un ambiente sostenible y humano», enfatiza.
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