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O Makai Resort All Inclusive é um empreendimento hoteleiro localizado em Barra dos Coqueiros, Sergipe, Brasil, que se destaca pela integração entre excelência em serviços e compromisso com a sustentabilidade. O resort atua em um mercado que exige não apenas conforto e lazer, mas também práticas ambientais e sociais capazes de gerar impacto positivo para hóspedes, colaboradores e a comunidade local.
A diretora-executiva Naiara Doria conduz a operação com foco em quatro pilares essenciais: Gestão de Elenco, Cultura de Encantar, Cultura de Paz e ESG. “O Makai Resort garante a qualidade total dos nossos serviços por meio de uma cultura organizacional ancorada em quatro pilares fundamentais: Gestão de Elenco, Cultura de Encantar, Cultura de Paz e ESG. Esses pilares orientam todas as nossas operações, desde a recepção até as atividades de lazer”, explica.
Para assegurar experiências memoráveis, a empresa investe em treinamentos contínuos, avaliações rigorosas e auditorias internas, além de promover programas voltados ao bem-estar físico, mental e emocional da equipe. Naiara também relembra um momento decisivo: “Durante a pandemia de COVID-19, fomos o único resort sergipano a não demitir colaboradores, preservando empregos e famílias”, ressalta, evidenciando compromisso social e liderança responsável em um período desafiador.
A sustentabilidade ocupa posição central na estratégia do Makai Resort All Inclusive, alinhada aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU. A empresa prioriza metas como energia limpa e acessível, saneamento e conservação da vida marinha. “O Makai Resort integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU em todas as nossas práticas diárias, alinhando-os aos nossos pilares de excelência, especialmente o ESG”, afirma Naiara. O destaque recai sobre o ODS 14 – Vida na Água, em função da localização do empreendimento, situado no maior sítio de reprodução de tartarugas-oliva da América Latina. Para preservar essa biodiversidade, foi implementado um projeto luminotécnico específico, que contribuiu para a conquista do Selo ODS 2025. Soma-se a isso a redução expressiva do uso de plásticos, com a substituição por copos reutilizáveis e a adoção de espumante em barril, reforçando o compromisso ambiental.
O alinhamento aos princípios ESG (Ambiental, Social e Governança) se traduz em práticas concretas e mensuráveis dentro e fora do resort. “No âmbito ambiental, implementamos economia circular com licores de frutas descartadas e xaropes produzidos a partir de casca de banana e borra de café; alcançamos redução superior a 80% no uso de produtos químicos, substituídos por alternativas biodegradáveis; além de certificações como energia 100% renovável e os Selos ODS 2025 e 2026”, detalha.
No campo social, o empreendimento valoriza a diversidade, o desenvolvimento profissional e a liderança feminina, com uma composição societária formada exclusivamente por mulheres, característica ainda rara no setor hoteleiro brasileiro. Já a governança é estruturada por um Código de Ética rigoroso, com canais de denúncia e conformidade plena com a legislação, fortalecendo a transparência e a confiança. O impacto social também se estende à comunidade, por meio de parcerias com artesãos locais e iniciativas educacionais, como o Parque da Turma da Baleia, que utiliza personagens para conscientizar crianças sobre a preservação ambiental.
Em um cenário marcado pela transformação digital, o Makai Resort All Inclusive combina tecnologia e humanização para oferecer uma experiência autêntica e personalizada. “Adotamos ferramentas digitais para eficiência operacional, como sistemas de gestão de reservas e automação no tratamento de água e esgoto, mas elas complementam, não substituem, o toque humano”, afirma Naiara. A capacitação em empatia e cultura de paz fortalece a atuação da equipe, que entrega um atendimento acolhedor, frequentemente percebido pelos hóspedes como uma experiência “em família”, comenta. A inteligência artificial é aplicada na otimização de processos internos, permitindo que os colaboradores concentrem esforços em interações genuínas e no cuidado individualizado.
A diversidade é tratada como um valor estruturante no Makai Resort All Inclusive, promovendo um ambiente inclusivo tanto para colaboradores quanto para visitantes. “A diversidade é um pilar vivo no Makai Resort, praticada diariamente por meio do nosso Código de Ética, que repudia qualquer forma de discriminação por raça, gênero, idade, orientação sexual ou deficiência”, enfatiza. A presença de quatro acionistas mulheres sergipanas e a acessibilidade dos serviços reforçam essa cultura, que também se manifesta nas experiências oferecidas aos hóspedes, incluindo as narrativas plurais do Parque da Turma da Baleia.
O Makai Resort All Inclusive projeta ampliar seus compromissos com a sustentabilidade e a excelência dos serviços, com iniciativas como a implantação de máquinas de água gelada para reduzir ainda mais o uso de plástico, a expansão de atividades educativas e o fortalecimento das práticas de governança interna. Naiara sintetiza a visão do empreendimento ao destacar: “Essas métricas comprovam nosso compromisso transformador”, afirma e conclui: “Acreditamos que ações autênticas geram legados duradouros e consolidam o Makai como referência em hospitalidade nordestina all inclusive”, finaliza.
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