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Clínica odontológica localizada na Colômbia, Dental Experience by Sonia Osorio atua no setor de saúde com foco em inovação tecnológica e excelência clínica. Destaca-se pela aplicação de tecnologias avançadas, como inteligência artificial, para aprimorar os tratamentos odontológicos, além de promover práticas sustentáveis e um atendimento humanizado que visa transformar a experiência dos pacientes.
A diretora financeira Claudia Velasquez destaca os pilares fundamentais na busca pela qualidade total. “Em Dental Experience, a inovação tecnológica é parte essencial de nossa filosofia. Incorporamos a inteligência artificial em diversos processos clínicos e administrativos para otimizar a experiência do paciente, elevar a precisão diagnóstica e fortalecer a tomada de decisões clínicas baseadas em dados”, destaca. Ela exemplifica que a IA tem sido usada no design digital de sorrisos e na implantação guiada, permitindo análises rápidas e precisas de variáveis faciais e ósseas, que antes demandavam horas de trabalho manual. “Isso nos possibilita reduzir os tempos de planejamento em mais de 60%, aumentar a previsibilidade estética e funcional dos tratamentos e melhorar a comunicação interdisciplinar entre especialistas e laboratório digital”, acrescenta.
No que diz respeito à sustentabilidade, a Dental Experience integra os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) em suas práticas diárias por meio de um modelo de atendimento 100% digital e personalizado, que combina protocolos clínicos baseados em evidências científicas com tecnologia de última geração. Segundo Claudia, esse modelo garante um cuidado seguro e eficiente: “Reduzimos complicações pós-operatórias graças à precisão cirúrgica digital e ao uso de biomateriais avançados, aumentamos a satisfação e a confiança dos pacientes, além de otimizar os tempos de tratamento, consolidando nossa clínica como referência em inovação odontológica.” Ela enfatiza, ainda, que o compromisso com a qualidade total posiciona a empresa como pioneira na área, assegurando atendimento de primeiro nível com segurança, precisão e humanidade.
A dimensão social do ESG também é fortemente incorporada nas ações da Dental Experience. Claudia relata que a responsabilidade social é uma diretriz constante, que se manifesta em programas de atendimento humanizado e ações voltadas para comunidades com acesso limitado a tratamentos especializados. “Nosso projeto mais significativo é ‘Sonrisas con Propósito’, uma iniciativa que transforma vidas por meio da odontologia. Através de uma convocatória aberta, selecionamos casos de pessoas que não tinham recursos para tratamentos odontológicos completos. O caso vencedor está recebendo um tratamento integral gratuito, que inclui limpeza periodontal, resinas, ortodontia, implantes, coroas e facetas estéticas, com o objetivo de restaurar sua função, sorriso e confiança”, comenta a diretora financeira. Ela destaca que esse projeto simboliza a convicção da clínica de que a odontologia pode ser um motor de transformação social, devolvendo esperança e oportunidades.
No equilíbrio entre tecnologia e humanização, a Dental Experience promove um modelo de atendimento denominado “Human + Digital Experience”, que alia a tecnologia à empatia no relacionamento com o paciente. Claudia ressalta que a comunicação constante e personalizada é fundamental para garantir o acompanhamento integral durante todas as etapas do tratamento. “Implementamos canais diretos, como WhatsApp, e-mail e videoconferências, além do acompanhamento digital pós-operatório e das histórias clínicas eletrônicas, o que assegura que cada paciente se sinta acompanhado e valorizado”, explica.
A diversidade e a inclusão são valores essenciais para a Dental Experience, refletidos na composição da equipe e nas práticas organizacionais. Em vista disso, a clínica promove equipes multidisciplinares e inclusivas, com políticas de igualdade e capacitações contínuas que fortalecem a sensibilidade cultural e a comunicação assertiva. “Acreditamos que a diversidade enriquece a tomada de decisões clínicas e fortalece a empatia, tornando o atendimento mais humano e completo”, pontua. Além disso, a empresa adota práticas sustentáveis como digitalização de processos, gestão ambiental rigorosa e uso de biomateriais biocompatíveis, reduzindo a pegada ambiental e alinhando-se às metas de sustentabilidade.
A melhoria contínua orienta todos os processos da Dental Experience, com auditorias internas, atualização científica e tecnológica constante e feedback dos pacientes para aprimorar a experiência e a segurança. Claudia destaca que a integração de plataformas digitais e IA permitiu reduzir em 40% os prazos de entrega de reabilitações orais e implantes, aumentar a precisão e a satisfação dos pacientes. “A melhoria contínua não é um objetivo, mas uma forma de trabalhar e evoluir, garantindo que inovação e excelência sejam constantes em tudo que fazemos”, conclui.
A empresa reafirma seu compromisso com a diversidade, inclusão, sustentabilidade e qualidade, fortalecendo políticas internas e capacitações para promover um ambiente colaborativo e respeitoso. Claudia sintetiza a missão da Dental Experience: “Cada sorriso reabilitado é uma história de vida renovada, e isso é o que dá sentido à nossa missão.”
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
