REPORTAJE ESPECIAL — IMPERWASH

Empresa apuesta por la calidad total, la innovación y las prácticas ESG para transformar la higienización de tapizados en un servicio esencial para el bienestar, la sostenibilidad y la salud de los ambientes A medida que los hábitos de consumo se transforman y la atención a la salud ambiental se vuelve parte de la rutina, servicios antes considerados puntuales pasan a ocupar un papel estratégico en la vida diaria de las personas. El mantenimiento adecuado de tapizados, por ejemplo, deja de ser solo una cuestión estética y pasa a impactar directamente en el bienestar y la durabilidad de los espacios. En este contexto, ImperWash, empresa ubicada en Brasil, actúa en el sector de servicios y comercio, con enfoque en la limpieza, higienización e impermeabilización, alineando la calidad técnica con prácticas responsables frente a las demandas contemporáneas.

El CEO y gestor Alanderson José Machado Almeida explica que la calidad total se entiende como una cultura que permea todos los niveles. «En ImperWash, la calidad total no es un área, es una cultura. Comienza en la cuidadosa selección de productos, equipos y técnicas, pasa por procesos bien definidos y se consolida en la ejecución detallada de cada servicio», comenta.

Este compromiso se sostiene con protocolos rigurosos, capacitación constante del equipo y monitoreo de las operaciones, garantizando que cada cliente reciba un servicio que va más allá de lo básico, proporcionando confort, salud y bienestar. Alanderson José destaca además la importancia de interiorizar esta visión. «Cada colaborador entiende que no está solo ejecutando un servicio, sino cuidando el confort, la salud y el bienestar de las personas», señala.

Sostenibilidad

En cuanto a la sostenibilidad, la empresa incorpora los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en su operación diaria, con énfasis en la salud, el trabajo decente y el consumo responsable. «Priorizamos especialmente los ODS relacionados con Salud y Bienestar (ODS 3), Trabajo Decente y Crecimiento Económico (ODS 8) y Producción y Consumo Responsables (ODS 12)», afirma. Las iniciativas promueven ambientes más saludables mediante la reducción de agentes contaminantes, mientras que internamente garantizan condiciones seguras e incentivos al crecimiento de los colaboradores. La selección cuidadosa de productos y procesos con menor impacto ambiental refuerza el compromiso sostenible de ImperWash, destacando que la sostenibilidad implica cuidar de las personas y del planeta de forma integrada.

El CEO también aborda la incorporación de los principios ESG como parte inseparable del negocio de ImperWash. «Entendemos que ESG dejó de ser un concepto teórico y pasó a ser una expectativa concreta del mercado y de la sociedad», enfatiza. En el aspecto ambiental, la empresa trabaja con técnicas que ahorran recursos y prolongan la vida útil de los tapizados, reduciendo descartes. En lo social, invierte en capacitación y entornos seguros, priorizando la salud y el bienestar de clientes y colaboradores. En gobernanza, la transparencia, la ética y la responsabilidad orientan todas las decisiones, asegurando confianza e integridad en las relaciones comerciales. Así, ESG deja de ser solo una tendencia para convertirse en una práctica diaria y concreta, generando un impacto positivo sostenible.

Con el avance de la inteligencia artificial y la tecnología digital en la gestión de servicios, la empresa busca equilibrar innovación y humanización. «Utilizamos recursos digitales para optimizar procesos, organizar atenciones, estandarizar información y mejorar la toma de decisiones, garantizando mayor eficiencia, agilidad y previsibilidad operativa», señala. Aun así, la prioridad es mantener el contacto personalizado. «La tecnología nos ayuda a ganar tiempo y precisión, permitiendo que nuestro equipo esté más presente, atento y disponible para lo que realmente importa: el cuidado de las personas», afirma. Esta combinación demuestra que el futuro de los servicios pasa por unir eficiencia tecnológica con cercanía humana, un aspecto fundamental para ImperWash.

Diversidad

La diversidad es otro valor fundamental para la empresa. Alanderson José indica que esta pluralidad se asume como un diferencial. «En ImperWash, la diversidad se vive de forma natural y práctica en el día a día de la empresa», afirma. Destaca el respeto por las diferencias y la valoración de las competencias, lo que resulta en soluciones más humanas y adaptadas a cada cliente. «Nuestro compromiso es entregar calidad sin estandarizar a las personas, entendiendo que cada ambiente y cada cliente tienen sus particularidades», subraya. Se trata de una inclusión efectiva que fortalece la cultura interna y amplía la capacidad de la empresa para relacionarse con comunidades y distintos públicos.

El CEO también relata la transformación interna al reconocer que el servicio trasciende lo estético y alcanza la calidad de vida de las personas. «En determinados casos, después de una higienización adecuada y la protección de los tapizados, se percibió una mejora en el confort del ambiente y en la rutina de la familia», comenta. Esta percepción refuerza el compromiso de los colaboradores, que pasan a comprender el verdadero propósito de su trabajo, elevando los estándares de calidad y responsabilidad.

ImperWash proyecta para los próximos meses inversiones que amplíen su impacto social y ambiental, mediante la capacitación técnica, la mejora de procesos y el fortalecimiento de la cultura sostenible. «Estamos orientando esfuerzos para ampliar prácticas sostenibles, con foco en la eficiencia operativa, la reducción de desperdicios, el uso consciente de recursos y la selección cuidadosa de insumos», afirma. Además, la gestión busca consolidar una gobernanza alineada con ESG, promoviendo transparencia, ética y responsabilidad en todas las acciones.

En los últimos 12 meses, la empresa avanzó significativamente en sus compromisos socioambientales, con una reducción del 30% en el consumo de agua por servicio, una disminución del 40% en el uso de papel y la eliminación del 25% de vasos plásticos desechables, entre otras medidas. Alanderson José también destaca resultados sociales concretos, con el 100% del equipo capacitado, una reducción del 20% en retrabajos y una mejora perceptible en el compromiso interno. La gobernanza se fortaleció mediante la estandarización de procesos y la transparencia en la comunicación. Para él, pequeños cambios estructurados, cuando se sostienen con cultura y disciplina, generan un impacto positivo continuo en el medio ambiente, en las personas y en la sostenibilidad del negocio.

Al sintentizar el propósito que guía a la empresa, el CEO Alanderson José Machado Almeida afirma: «Para ImperWash, crecer de forma sostenible es crecer con propósito, equilibrio y respeto por el futuro». Este compromiso traduce la esencia de una organización que combina excelencia, innovación y responsabilidad social para transformar positivamente los entornos y las vidas que impacta.