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A Peggô Market é uma empresa brasileira que se volta ao setor de mercados autônomos, segmento em rápido crescimento que alia tecnologia e autonomia para oferecer uma experiência de compra diferenciada. Com mais de 350 unidades espalhadas por diversos estados do Brasil, a companhia se destaca pelo uso de soluções inovadoras e pelo compromisso com a qualidade dos serviços prestados aos consumidores, além de integrar práticas sustentáveis e responsabilidade social em seu modelo de negócio.
O diretor comercial Lucas Mendes Alves explica que a qualidade total dos produtos e serviços é assegurada por um processo robusto baseado no uso da inteligência artificial (IA). Segundo ele, a Peggô Market integra tecnologias de inteligência artificial para otimizar a gestão de estoques e personalizar a experiência do cliente. “Utilizamos algoritmos de IA para prever padrões de consumo, permitindo um abastecimento mais eficiente e reduzindo desperdícios”, explica. Esse mecanismo permite ajustar o mix de produtos em tempo real, aumentando a rotatividade em 18% e elevando a satisfação dos clientes, uma métrica fundamental para o desenvolvimento da empresa. Esse recurso tecnológico traz ganhos não apenas operacionais, mas também impacta positivamente colaboradores e parceiros envolvidos na cadeia.
No que diz respeito à sustentabilidade, a Peggô Market adota os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) de forma integrada às suas operações diárias. “Implementamos um programa de treinamento contínuo para nossos franqueados e suas equipes, focado em atendimento ao cliente, gestão eficiente e manutenção de padrões operacionais”, destaca. O treinamento eleva o padrão de serviço das unidades, reÀetindo-se em uma taxa de satisfação superior a 95%, o que celebrou conquistas como o Selo de Excelência ABF 2025 e o prêmio 5 estrelas da PEGN.
Essa valorização do capital humano se conecta diretamente às práticas sustentáveis e à busca pela excelência de mercado.
A dimensão ambiental e social é um pilar da operação da empresa, que incorpora a agenda ESG em ações concretas e mensuráveis. Um dos destaques mencionados por Lucas é o projeto “Empreenda Peggô”, que capacita jovens em situação de vulnerabilidade para atuarem como gestores de unidades franqueadas. “A Peggô Market promove ações de responsabilidade social por meio de parcerias com fornecedores locais e programas de incentivo ao empreendedorismo em comunidades carentes”, enfatiza. Isso não só fortalece a inclusão social, como também estimula o desenvolvimento econômico comunitário. No âmbito ambiental, a empresa adotou embalagens recicláveis, implantou sistemas de energia limpa e promoveu a diminuição da pegada de carbono em 22% nas operações.
Além das ações sustentáveis, a organização utiliza plataformas digitais para manter um canal de comunicação aberto com seus clientes. Isso viabiliza feedbacks em tempo real e permite a personalização das ofertas. Lucas explica que essa abordagem aumentou a fidelização, evidenciada por um crescimento de 32% na frequência de compras por cliente e contribuiu para a expansão da nossa base de consumidores. A digitalização, portanto, é aplicada de forma equilibrada, combinando tecnologia e humanização do atendimento. Esse equilíbrio é fundamental para manter o consumidor engajado e satisfeito, especialmente num setor pautado pela inovação.
Outro aspecto que reforça o compromisso da Peggô Market com a diversidade é o programa “Diversidade Peggô”, que promove políticas de contratação equitativas e incentiva o desenvolvimento profissional de grupos sub-representados. “Nosso programa já capacitou mais de 40 colaboradores de diferentes origens, enriquecendo nosso ambiente de trabalho com perspectivas variadas e fomentando a inovação”, revela o diretor comercial. Essa filosofia de inclusão amplia o potencial criativo da equipe e fortalece o relacionamento com a comunidade, aspectos essenciais para o sucesso sustentável da empresa.
Em um mercado tão dinâmico e desafiador como o dos mercados autônomos, a Peggô Market posiciona-se como referência nacional e internacional graças à combinação de inovação tecnológica, sustentabilidade e compromisso social. não à toa, é a única empresa do Brasil premiada pela dupla chancela ABF e PEGN no segmento, reconhecida pela excelência operacional e pela força de sua marca.
Lucas destaca a continuidade do foco em sustentabilidade, diversidade e impacto social: “Estamos convictos de que a inovação responsável é o caminho para criar valor duradouro e transformar vidas por meio do nosso modelo de negócios.” Esse compromisso sintetiza a essência da Peggô Market e sua visão para o futuro, unindo resultados financeiros a uma contribuição real para a sociedade e o meio ambiente.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
