PEGGÔ MARKET

Peggô Market es una empresa brasileña enfocada en el sector de mercados autónomos, un segmento de rápido crecimiento que combina tecnología y autonomía para ofrecer una experiencia de compra diferenciada. Con más de 350 unidades distribuidas en diversos estados de Brasil, la compañía se destaca por el uso de soluciones innovadoras y por su compromiso con la calidad de los servicios brindados a los consumidores, además de integrar prácticas sostenibles y responsabilidad social en su modelo de negocio.

El director comercial Lucas Mendes Alves explica que la calidad total de los productos y servicios se asegura mediante un proceso robusto basado en el uso de inteligencia artificial (IA). Según él, Peggô Market integra tecnologías de inteligencia artificial para optimizar la gestión de inventarios y personalizar la experiencia del cliente. «Utilizamos algoritmos de IA para prever patrones de consumo, permitiendo un abastecimiento más eficiente y reduciendo desperdicios», señala. Este mecanismo permite ajustar el mix de productos en tiempo real, aumentando la rotación en un 18 % y elevando la satisfacción de los clientes, una métrica fundamental para el desarrollo de la empresa. Este recurso tecnológico genera beneficios no solo operativos, sino que también impacta positivamente a colaboradores y socios involucrados en la cadena.

En cuanto a la sostenibilidad, Peggô Market adopta los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de forma integrada a sus operaciones diarias. «Implementamos un programa de capacitación continua para nuestros franquiciados y sus equipos, enfocado en la atención al cliente, la gestión eficiente y el mantenimiento de estándares operativos», destaca. La capacitación eleva el estándar de servicio de las unidades, reÀejándose en una tasa de satisfacción superior al 95 %, lo que celebró logros como el Sello de Excelencia ABF 2025 y el premio 5 estrellas de PEGN. Esta valorización del capital humano está directamente conectada con las prácticas sostenibles y la búsqueda de la excelencia en el mercado.

La dimensión ambiental y social es un pilar de la operación de la empresa, que incorpora la agenda ESG en acciones concretas y medibles. Uno de los aspectos destacados por Lucas Mendes es el proyecto «Empreenda Peggô», que capacita a jóvenes en situación de vulnerabilidad para actuar como gestores de unidades franquiciadas. «Peggô Market promueve acciones de responsabilidad social mediante alianzas con proveedores locales y programas de incentivo al emprendimiento en comunidades vulnerables», enfatiza. Esto no solo fortalece la inclusión social, sino que también estimula el desarrollo económico comunitario. En el ámbito ambiental, la empresa adoptó empaques reciclables, implementó sistemas de energía limpia y promovió la reducción de la huella de carbono en un 22 % en las operaciones.

Además de las acciones sostenibles, la organización utiliza plataformas digitales para mantener un canal de comunicación abierto con sus clientes. Esto facilita la retroalimentación en tiempo real y permite la personalización de las ofertas. Lucas Mendes explica que este enfoque aumentó la fidelización, evidenciada por un crecimiento del 32 % en la frecuencia de compras por cliente y contribuyó a la expansión de nuestra base de consumidores. La digitalización, por lo tanto, se aplica de manera equilibrada, combinando tecnología y humanización en la atención. Este equilibrio es fundamental para mantener al consumidor comprometido y satisfecho, especialmente en un sector marcado por la innovación.

Otro aspecto que refuerza el compromiso de Peggô Market con la diversidad es el programa «Diversidad Peggô», que promueve políticas de contratación equitativas e incentiva el desarrollo profesional de grupos subrepresentados. «Nuestro programa ya ha capacitado a más de 40 colaboradores de diferentes orígenes, enriqueciendo nuestro ambiente laboral con perspectivas variadas y fomentando la innovación», revela el director comercial. Esta filosofía de inclusión amplía el potencial creativo del equipo y fortalece la relación con la comunidad, aspectos esenciales para el éxito sostenible de la empresa.

En un mercado tan dinámico y desafiante como el de los mercados autónomos, Peggô Market se posiciona como referencia nacional e internacional gracias a la combinación de innovación tecnológica, sostenibilidad y compromiso social. No en vano, es la única empresa de Brasil galardonada con la doble acreditación ABF y PEGN en el segmento, reconocida por la excelencia operacional y la fortaleza de su marca.

Lucas Mendes destaca la continuidad del enfoque en sostenibilidad, diversidad e impacto social: «Estamos convencidos de que la innovación responsable es el camino para crear valor duradero y transformar vidas a través de nuestro modelo de negocio». Este compromiso sintetiza la esencia de Peggô Market y su visión para el futuro, uniendo resultados financieros con una contribución real para la sociedad y el medio ambiente.