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En un escenario donde la expansión urbana, el avance del agronegocio y las exigencias ambientales caminan lado a lado, el control de plagas dejó de ser solo una cuestión operativa para convertirse en un tema vinculado a la salud, la sostenibilidad y la responsabilidad social. Es en este contexto que Dedetizadora Estrela LTDA actúa en el municipio de Sinop, Estado de Mato Grosso, Brasil, y región, ofreciendo soluciones para áreas urbanas y rurales e incorporando tecnología y prácticas sostenibles.
De acuerdo con el gestor administrador Carlos Roberto Alves, la integración de la tecnología es fundamental para garantizar la calidad total de los servicios. «En Dedetizadora Estrela, creemos que la tecnología es una gran aliada para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio prestado a nuestros clientes. Con el avance de la inteligencia artificial, comenzamos a utilizar esta tecnología de forma estratégica para transformar nuestros procesos y generar valor en diversas etapas de nuestra operación», destaca. Entre las innovaciones, la empresa implementó un sistema de chatbot inteligente, que agiliza la atención inicial y direcciona las solicitudes a los sectores correspondientes, reduciendo significativamente el tiempo de respuesta y aumentando la conversión de presupuestos. Carlos Roberto Alves resalta también el uso de análisis predictivo para identificar períodos y regiones de mayor riesgo de plagas, elemento esencial para maximizar la precisión y la satisfacción de los clientes, especialmente en el segmento agrícola.
Tecnología aplicada a la calidad
La búsqueda del desarrollo sostenible también es una prioridad para la empresa, que incorpora los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus prácticas diarias. Carlos Roberto Alves afirma que la estandarización de los protocolos técnicos y la capacitación continua del equipo refuerzan el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente. «Este protocolo incluye desde el primer contacto con el cliente, pasando por la evaluación técnica del ambiente, la elección del producto más adecuado, hasta el seguimiento post-servicio con retorno agendado. Todos los servicios se registran en sistema, garantizando trazabilidad, transparencia y control de calidad en cada etapa», explica. La reducción de llamados por retrabajo en más del 60 % y el aumento en los índices de satisfacción consolidan a Dedetizadora Estrela como referencia regional, conquistando la confianza del público y fortaleciendo su cultura interna.
Sostenibilidad y resultados
En el ámbito de las prácticas ESG, la empresa traduce los principios en acciones concretas y medibles, que reÀejan una actuación responsable. «Ambientalmente, implementamos el uso consciente de productos químicos, priorizando biocidas menos agresivos al medio ambiente, con certificaciones y riguroso control técnico. Socialmente, llevamos adelante el proyecto Ambiente Seguro, que ofrece información y servicios gratuitos de prevención de plagas a escuelas públicas y barrios vulnerables. En gobernanza, adoptamos una gestión profesionalizada, con transparencia y ética en la conducción de los procesos», afirma. Entre los resultados recientes, Dedetizadora Estrela consiguió reducir un 30 % el consumo de productos químicos, aumentar la satisfacción de los clientes institucionales y fortalecer su imagen como empresa confiable y responsable.
El gestor también destaca el equilibrio entre tecnología y humanización como un diferencial que la organización cultiva rigurosamente. «Una relación cercana, transparente y basada en la confianza es esencial para construir alianzas duraderas con nuestros clientes. Por eso, adoptamos una atención humanizada, ágil y profesional, apoyada por canales digitales eficaces como WhatsApp corporativo e informes técnicos detallados», comenta. Un ejemplo práctico de esta estrategia fue la reducción en un 70 % de las ocurrencias de plagas en una unidad del sector de granos, resultado de la atención personalizada del equipo técnico, que mantiene contacto constante y acompañamiento detallado con el cliente.
Además, Dedetizadora Estrela posiciona la diversidad y la inclusión como pilares estratégicos para la innovación y el desarrollo interno. «Adoptamos una política interna de reclutamiento inclusivo y tenemos el programa Talento Local, que prioriza la contratación de jóvenes y residentes de barrios periféricos, con foco en el desarrollo técnico y comportamental. Con esto, construimos un equipo diverso, comprometido y comprometido, que se reÀeja directamente en la calidad de los servicios y en la generación de soluciones innovadoras», señala. Esta valorización de la diversidad fortalece la cultura organizacional y la capacidad de atender diferentes perfiles de clientes con excelencia.
El gestor administrador sintetiza la misión de Dedetizadora Estrela: «Para nosotros, ESG no es un discurso, sino una práctica diaria. Y seguimos evolucionando, buscando nuevas formas de generar impacto positivo en nuestro sector y en la comunidad». Esta visión comprometida con la mejora continua, innovación tecnológica, responsabilidad social y ambiental consolida a Dedetizadora Estrela como una empresa sólida, ética y preparada para los desafíos futuros, reafirmando su importancia en el contexto regional y en el mercado brasileño.
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