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A TreXperience Perú é uma agência de turismo de aventura especializada em caminhadas ao Santuário de Machu Picchu, incluindo rotas como o Caminho Inca, Salkantay, Lares e Choquequirao. Atua em um setor turístico que valoriza o contato direto com as comunidades andinas e a sustentabilidade, buscando proporcionar mais do que viagens tradicionais, mas, sim, experiências culturais profundas e transformadoras. Este contexto de forte apelo à conservação ambiental e respeito social define o posicionamento da organização no mercado turístico nacional e internacional.
A chefe de marketing Estefany Raquel Huamaní López apresenta a visão da empresa em relação à garantia da qualidade total de seus serviços. “Em TreXperience, entendemos que a tecnologia é uma aliada chave para escalar o impacto positivo. Por isso, temos integrado ferramentas digitais que otimizam processos e reforçam nosso compromisso com a sustentabilidade”, comenta, ressaltando que o uso de sistemas digitais para automatizar reservas, controlar recursos logísticos e reduzir o papel são exemplos concretos que reÀetem essa postura, aliado ao monitoramento operacional por meio de análises que auxiliam a tomada de decisões mais informadas. Tal estratégia, destaca, visa reduzir a pegada ambiental, mantendo a qualidade singular da experiência de seus clientes.
Quanto à incorporação dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nas práticas diárias, Estefany enfatiza o compromisso ambiental da TreXperience, destacando: “Nossas ações concretas incluem campanhas de reÀorestamento em comunidades altoandinas, a redução de plásticos descartáveis durante as rotas, tratamento responsável de resíduos e o design de trajetos que causam menor pressão nos ecossistemas frágeis”. A mensuração destes esforços ocorre por meio de indicadores internos significativos, como a quantidade de árvores plantadas e toneladas de resíduos coletados, informações que permitem ajustes e melhorias constantes, consolidando a empresa como referência em sustentabilidade no turismo de aventura.
Os princípios de ESG são traduzidos em ações concretas dentro da TreXperience, que considera não apenas o impacto ambiental, mas também social e de governança. “Integrar os critérios ESG está na base de nossa estratégia: priorizamos rotas sustentáveis e uma operação consciente, contratamos pessoal local sob condições justas, investimos na capacitação deles e investimos parte de nossos lucros nas comunidades”, esclarece Estefany. Em relação à governança, a política de integridade direciona as decisões éticas e operacionais, o que resultou na consolidação da confiança de aliados e clientes, fortalecendo a reputação da empresa como uma operadora turística responsável.
A humanização do atendimento com o avanço tecnológico é outro diferencial destacado pela chefe de marketing. “Nosso enfoque em qualidade total está baseado em três pilares: experiência do cliente, profissionalização da equipe e melhoria contínua”. Ouvindo atentamente as avaliações dos viajantes e promovendo constantes auditorias, a TreXperience consegue personalizar cada serviço e garantir consistência. Estes elementos são cruciais para o estabelecimento de uma comunidade fiel de viajantes satisfeitos, confirmando a empresa como operador premium no Caminho Inca e demais trilhas.
O impacto social e econômico da TreXperience é notório, uma vez que mais de 90 % do seu pessoal provêm das zonas rurais andinas, onde a empresa oferece emprego formal, equipamentos adequados, seguro e constante capacitação. Além disso, projetos comunitários, como a implementação de cozinhas limpas, doação de materiais escolares e programas de saúde, são avaliados a partir do impacto direto nos beneficiários, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida local, conforme destaca Estefany. A diversidade cultural, de gênero e geracional é valorizada internamente, com especial apoio ao protagonismo das mulheres andinas, reforçando a missão inclusiva da empresa.
Entre os projetos em andamento, a TreXperience prioriza a expansão sustentável, limitando o número de passageiros por saída e promovendo o consumo consciente nas rotas de baixo impacto ambiental. “Sabemos que crescer não pode ser sinônimo de explorar. Por isso, cada passo que damos considera o triplo impacto: econômico, social e ambiental. Assim asseguramos que nosso crescimento esteja alinhado ao bem-estar do meio ambiente e das comunidades”, conclui Estefany, sintetizando o compromisso de sua organização com um turismo responsável e transformador.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
