Texto do artigo
A Anjos da Guarda Home Care atua no setor de saúde, com foco em serviços de cuidado domiciliar humanizado. Presente em oito estados, possui 23 unidades e já atendeu mais de 25 mil famílias, destacando-se pela excelência no atendimento personalizado e pela integração efetiva de práticas sustentáveis no seu modelo de operação, que visa atender às necessidades específicas de seus pacientes e seus familiares. A organização se posiciona em um mercado em crescimento, que exige alta qualidade e humanização constantes, e busca inovar com o uso de tecnologias aliadas a princípios de responsabilidade social e ambiental.
Evandro Baccin, sócio fundador e CEO, explica como a empresa assegura a qualidade em seus serviços: “A Anjos da Guarda Home Care tem utilizado IA principalmente para elaboração de orçamentos, análise de indicadores, análise de contratos e elaboração de conteúdos para redes sociais. Um exemplo concreto é o uso da ferramenta para elaboração de conteúdos para redes sociais que vêm melhorando o engajamento da empresa no meio digital.” Assim, a companhia integra tecnologias digitais para aprimorar processos administrativos e ampliar sua presença junto ao público, sem perder a essência da atenção cuidadosa ao paciente.
No campo da sustentabilidade, a empresa destaca a importância de alinhar as práticas do dia a dia aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. “Implantamos visitas ativas mensais com nossa equipe de enfermagem e também realizamos ligações para entender não apenas o nível de satisfação, mas também a experiência emocional das famílias. A partir disso, ajustamos processos, criamos protocolos personalizados e reduzimos em 60% as queixas de desalinhamento entre cuidador e paciente”, relata. Essa abordagem reforça a importância da empatia e do cuidado contínuo, pilares que sustentam a missão de atender cada paciente como único, respeitando sua individualidade e garantindo a efetividade dos tratamentos domiciliares.
No que diz respeito aos princípios ESG, a Anjos da Guarda traduziu-os em ações concretas voltadas tanto para a sustentabilidade social quanto ambiental. “Nosso cuidado vai além dos pacientes atendidos. Criamos o Projeto ‘Cuidar é Incluir’, no qual oferecemos capacitação gratuita para familiares cuidadores em comunidades carentes, gerando uma nova oportunidade de renda e desenvolvendo profissionais”, frisa. Esta iniciativa social fortalece suas comunidades, promove autonomia e inclusão, além de estimular a economia local. No âmbito ambiental, a empresa já conseguiu reduzir em mais de 30% o consumo de papel e em 40% o uso de copos descartáveis, adotando tecnologias digitais para com checklists e prontuários, além de incentivar o uso de copos personalizados entre colaboradores.
Com a crescente digitalização no setor de saúde, a Anjos da Guarda Home Care equilibra o uso da inteligência artificial com a manutenção do atendimento humanizado, característica que marca a companhia. “No pilar social e de governança, propomos transparência nos contratos e cursos de aprimoramento aos nossos cuidadores, sempre tendo como ênfase os direitos humanos e respeitando à diversidade”, pontua Evandro. Essa estratégia reforça o comprometimento da empresa com a ética, a transparência e os direitos humanos, elementos essenciais para fortalecer a confiança dos pacientes e familiares, além de criar uma cultura organizacional sólida e inclusiva.
A diversidade é praticada de forma concreta na rotina da equipe e nos serviços prestados. “Temos orgulho de contar com uma equipe plural: pessoas LGBTQIA+, mães solos, profissionais acima de 60 anos e cuidadores com diferentes formações e histórias de vida. O resultado é um ambiente mais colaborativo, respeitoso e representativo da sociedade que cuidamos”, diz. Essa valorização da diversidade contribui para uma abordagem ainda mais sensível aos variados contextos sociais e culturais dos pacientes, promovendo inclusão e respeito em todas as etapas do cuidado domiciliário.
A organização também impulsiona o desenvolvimento contínuo de seus colaboradores para garantir serviços de alta qualidade. “A cultura da melhoria contínua é vivida no dia a dia, com o uso de ferramentas como o PDCA, além da realização de reuniões semanais, reciclagens periódicas dos profissionais e revisão constante dos protocolos, conforme a evolução das necessidades clínicas dos pacientes,” detalha o CEO. Um destaque é o processo seletivo aprimorado, que inclui provas práticas e cursos de capacitação para profissionais que ainda necessitam de aprimoramento, assegurando que cada cuidador esteja qualificado para atender às demandas específicas dos pacientes.
Por fim, o compromisso da Anjos da Guarda Home Care vai além do cuidado técnico, envolvendo também suporte emocional e psicossocial. Evandro Baccin lembra um caso marcante: “Um caso marcante foi de uma família em luto, que, mesmo após o encerramento dos serviços, recebeu apoio psicológico oferecido gratuitamente por nossa equipe. O vínculo construído se traduziu em confiança e indicação espontânea a outras famílias.” Essa demonstração reforça que a proposta da empresa é transformar vidas por meio do cuidado presente e integral.
“As palavras que nos movem todos os dias são cuidar com empatia, paciência e dignidade, porque ser Anjos da Guarda é mais do que um serviço, é uma missão que transforma vidas”, conclui Evandro Baccin.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
