ANJOS DA GUARDA HOME CARE

Anjos da Guarda Home Care opera en el sector salud, enfocada en servicios de cuidado domiciliario humanizado. Presente en ocho estados, cuenta con 23 unidades y ha atendido a más de 25 mil familias, destacándose por la excelencia en la atención personalizada y la integración efectiva de prácticas sostenibles en su modelo operativo, que busca atender las necesidades específicas de sus pacientes y sus familiares. La organización se posiciona en un mercado en crecimiento que exige alta calidad y humanización constantes, y procura innovar mediante el uso de tecnologías aliadas a principios de responsabilidad social y ambiental.

Evandro Baccin, socio fundador y CEO, explica cómo la empresa asegura la calidad en sus servicios: «Anjos da Guarda Home Care ha utilizado IA principalmente para la elaboración de presupuestos, análisis de indicadores, análisis de contratos y elaboración de contenidos para redes sociales. Un ejemplo concreto es el uso de la herramienta para la elaboración de contenidos para redes sociales que ha venido mejorando el engagement de la empresa en el medio digital». Así, la compañía integra tecnologías digitales para optimizar procesos administrativos y ampliar su presencia ante el público, sin perder la esencia de la atención cuidadosa al paciente.

En el ámbito de la sustentabilidad, la empresa destaca la importancia de alinear las prácticas diarias con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. «Implementamos visitas activas mensuales con nuestro equipo de enfermería y también realizamos llamadas para entender no solo el nivel de satisfacción, sino también la experiencia emocional de las familias. A partir de esto, ajustamos procesos, creamos protocolos personalizados y reducimos en un 60% las quejas por desalineación entre cuidador y paciente», relata. Este enfoque refuerza la importancia de la empatía y el cuidado continuo, pilares que sustentan la misión de atender a cada paciente de manera única, respetando su individualidad y garantizando la efectividad de los tratamientos domiciliarios.

Respecto a los principios ESG, Anjos da Guarda los ha traducido en acciones concretas dirigidas tanto a la sustentabilidad social como ambiental. «Nuestro cuidado va más allá de los pacientes atendidos. Creamos el Proyecto “Cuidar es Incluir”, en el cual ofrecemos capacitación gratuita para cuidadores familiares en comunidades vulnerables, generando una nueva oportunidad de ingreso y formando profesionales», destaca. Esta iniciativa social fortalece sus comunidades, promueve autonomía e inclusión, además de estimular la economía local. En el ámbito ambiental, la empresa ya logró reducir en más de un 30 % el consumo de papel y en un 40 % el uso de vasos descartables, adoptando tecnologías digitales para checklists y registros, así como fomentando el uso de vasos personalizados entre los colaboradores.

Con la creciente digitalización en el sector salud, Anjos da Guarda Home Care equilibra el uso de la inteligencia artificial con el mantenimiento de la atención humanizada, característica distintiva de la compañía. «En el pilar social y de gobernanza, promovemos la transparencia en los contratos y cursos de mejora continua para nuestros cuidadores, siempre con énfasis en los derechos humanos y respetando la diversidad», señala Evandro Baccin. Esta estrategia refuerza el compromiso de la empresa con la ética, la transparencia y los derechos humanos, elementos esenciales para fortalecer la confianza de pacientes y familiares, además de crear una cultura organizacional sólida e inclusiva.

La diversidad se practica de forma concreta en la rutina del equipo y en los servicios prestados. «Estamos orgullosos de contar con un equipo plural: personas LGBTQIA+, madres solas, profesionales mayores de 60 años y cuidadores con diversas formaciones e historias de vida. El resultado es un ambiente más colaborativo, respetuoso y representativo de la sociedad a la que cuidamos», afirma. Esta valoración de la diversidad contribuye a una atención aún más sensible a los variados contextos sociales y culturales de los pacientes, promoviendo inclusión y respeto en todas las etapas del cuidado domiciliario.

La organización también impulsa el desarrollo continuo de sus colaboradores para garantizar servicios de alta calidad. «La cultura de la mejora continua se vive en el día a día, con el uso de herramientas como el PDCA, además de reuniones semanales, reciclajes periódicos de los profesionales y revisión constante de protocolos conforme a la evolución de las necesidades clínicas de los pacientes», detalla el CEO. Un aspecto destacado es el proceso de selección mejorado, que incluye pruebas prácticas y cursos de capacitación para profesionales que requieren perfeccionamiento, asegurando que cada cuidador esté calificado para atender las demandas específicas de los pacientes.

Finalmente, el compromiso de Anjos da Guarda Home Care va más allá del cuidado técnico, involucrando también apoyo emocional y psicosocial. Evandro Baccin recuerda un caso destacado: «Un caso significativo fue el de una familia en duelo que, incluso después de la finalización de los servicios, recibió apoyo psicológico ofrecido gratuitamente por nuestro equipo. El vínculo construido se tradujo en confianza y en recomendaciones espontáneas a otras familias.» Esta demostración refuerza que la propuesta de la empresa es transformar vidas mediante un cuidado presente e integral.

«Las palabras que nos mueven todos los días son cuidar con empatía, paciencia y dignidad, porque ser Anjos da Guarda es más que un servicio, es una misión que transforma vidas», concluye Evandro Baccin.