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El Studio Golden Pilates opera en el segmento de salud y bienestar, con enfoque en la práctica y enseñanza de la técnica de Pilates. Con varias unidades en Brasil, la empresa se destaca por ofrecer servicios que buscan mejorar la calidad de vida a través de una atención personalizada, integrando tecnología y un ambiente acogedor para sus alumnos. Este contexto refleja el crecimiento del mercado de actividades físicas orientadas a la rehabilitación postural y el acondicionamiento físico, sectores que demandan innovación constante y compromiso con resultados efectivos.
El CEO Goldenberg Almeida dirige la organización con una visión centrada en la calidad total de los servicios prestados y en la experiencia del cliente. «El Studio Golden Pilates utiliza una plataforma de agendamiento vía WhatsApp y pago en línea para reducir ausencias y mejorar la experiencia del cliente», señala. Además, el uso de expediente en línea garantiza la organización de la información de los alumnos, fortaleciendo la profesionalización del servicio. Destaca también que el tótem de auto check-in, con reconocimiento facial y digital, proporciona agilidad y autonomía a los alumnos, y que la incorporación de la inteligencia artificial aportó modernidad, mayor organización interna, retención y captación por recomendaciones, demostrando la eficiencia de las soluciones tecnológicas aplicadas.
En la gestión cotidiana, la preocupación por los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) está presente, especialmente en la búsqueda de la calidad total y una cultura centrada en el alumno. «Buscamos mapear el recorrido del alumno desde el primer contacto hasta la fidelización, manteniendo un estándar de comunicación uniforme en todas las unidades mediante WhatsApp y atención presencial», explica. El mantenimiento de un contacto constante y cercano resulta en estudiantes fieles, algunos acompañando a la empresa por más de 17 años. También enfatiza la inversión en capacitaciones continuas y atención personalizada, incluyendo técnicas posturales y empatía para aplicar clases adecuadas a la necesidad de cada alumno, respetando siempre la flexibilidad y particularidades, incluso relacionadas con patologías.
El equilibrio entre la adopción de tecnologías y la humanización de la atención es otro diferencial de la organización. Almeida señala que la empresa adopta prácticas sostenibles como la reducción del uso de papel mediante documentos digitales y QR Codes, consumo consciente de energía con lámparas LED y sensores de presencia, además de ofrecer programas de bienestar para el equipo, como sala de descanso y actividades complementarias de musculación, lucha y danza. Asimismo, la empresa valora políticas internas de diversidad, accesibilidad y transparencia, incluyendo reglas claras para cancelaciones y reembolsos. «Estas acciones generan un resultado positivo con destaque en medios locales, atracción de clientes conscientes y fortalecimiento del compromiso del equipo», apunta el CEO.
Además, el Studio Golden Pilates promueve relaciones sostenibles y responsabilidad social. «Realizamos eventos periódicos como Caminata hacia el bienestar, Pilates Day y campañas sociales como la Campaña del Abrigo, evidenciando nuestro compromiso con la comunidad», destaca. La comunicación activa en redes sociales, con contenidos relevantes, testimonios y una marca visual fuerte, contribuye a la creación de una comunidad comprometida, potenciando la confianza y lealtad de los alumnos que se vuelven verdaderos socios del estudio.
La diversidad también se incorpora en el día a día de la empresa, ya sea en el ambiente climatizado y cuidado con plantas para promover confort físico y mental, o en la adaptación de la infraestructura para recibir personas con discapacidad y formar grupos específicos para adultos mayores, embarazadas, autistas o alumnos con movilidad reducida. Goldenberg resalta que estas acciones resultan en un ambiente más humano, acogedor y respetuoso, configurando un diferencial competitivo.
Para fomentar la motivación de los colaboradores, el Studio ofrece un club de beneficios en alianza con nutricionistas, spas y tiendas fitness, además de celebrar fechas especiales con regalos personalizados y clases temáticas. «El seguimiento continuo de las metas de los alumnos, con retroalimentación constante, genera mayor tiempo de permanencia, recomendaciones y un fuerte sentido de comunidad», afirma el CEO. La cultura Kaizen de mejoras diarias y la inversión en capacitación, con entrenamientos específicos y aplicación de KPIs simples para evaluar la satisfacción y retención, garantizan la excelencia de los servicios.
El Studio Golden Pilates apuesta por la ampliación de la diversidad en el equipo, comunicación neutra y respetuosa, e infraestructura adaptada para la inclusión. Estos compromisos, según Goldenberg, son fundamentales para construir una marca sólida, reconocida por su calidad, responsabilidad social e impacto real en la vida de sus clientes. Concluye con un mensaje que sintetiza la esencia de la empresa: «Nuestro equipo está capacitado y aplica la mejora continua, cultivando una cultura de inclusión y diversidad que se refleja directamente en la calidad del servicio y en la experiencia del cliente».
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