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A Tratto Sottile atua no segmento de moda masculina com foco em venda e aluguel de trajes de alta qualidade. Localizada em Ribeirão Preto, São Paulo, a loja se consolidou como referência no mercado pela combinação de tradição, inovação e atendimento exclusivo. Nos últimos anos, também expandiu suas operações, abrindo uma unidade em Uberaba e reforçando sua presença no setor.
À frente da empresa está Elinamar Maria Maia, proprietária da loja e responsável pela condução de iniciativas que aliam a sofisticação à modernidade. Ela destaca que a tecnologia vem sendo uma grande aliada no dia a dia dos negócios. “A Tratto Sottile vem utilizando a inteligência artificial principalmente para aprimorar a experiência do cliente, com ferramentas que auxiliam na personalização do atendimento. Um case recente foi a integração de uma solução preditiva que, com base em dados de eventos e no histórico de vendas, otimizou nosso controle de estoque e aumentou a assertividade de reposições”, diz.
A empresa estruturou programas internos que elevam o padrão de relacionamento com o cliente e garantem excelência em todos os pontos de contato. Um exemplo é o “Excelência em Atendimento”, criado para reformular processos e treinar intensivamente a equipe. O resultado foi uma melhora significativa na percepção da marca, refletida em centenas de avaliações positivas registradas nas plataformas digitais.
O impacto social também é uma prioridade. A Tratto Sottile mantém projetos de capacitação voltados especialmente para mulheres, estimulando a formação de novas costureiras em um ambiente de apoio e acolhimento. Esse movimento fortalece não apenas a comunidade local, mas também promove diversidade e inclusão dentro da própria empresa. “Investimos continuamente na capacitação de mulheres de diferentes faixas etárias e classes sociais, criando um ambiente acolhedor para novas costureiras e oferecendo suporte ativo ao desenvolvimento individual”, ressalta.
No campo da sustentabilidade e do ESG, a empresa tem buscado caminhos consistentes e de longo prazo. A adoção de tecidos certificados e de malhas italianas de menor impacto ambiental, combinada a práticas como o reuso de água e a separação de resíduos, tem mostrado resultados concretos. Além disso, a digitalização de contratos reduziu o uso de papel e tornou os processos mais ágeis e alinhados às expectativas dos consumidores mais jovens, atentos ao impacto socioambiental das marcas que consomem.
A responsabilidade ambiental, porém, não se restringe às operações internas. A empresa também aposta em uma cadeia de produção curta, com foco no reaproveitamento de peças premium. Essa estratégia não apenas reduz a pegada de carbono como também reforça a identidade da marca, que alia elegância a escolhas conscientes.
Outro diferencial da Tratto Sottile é o atendimento personalizado, que vai desde a escolha dos trajes até ajustes sob medida. Esse cuidado se estende a grupos de padrinhos, que recebem um acompanhamento exclusivo e experiências coletivas na loja.
Para Elinamar, construir uma reputação sólida exige consistência e compromisso diário. A empresa acompanha métricas como NPS e avaliações online em tempo real, ajustando processos para manter altos índices de satisfação. Esse esforço tem sido reconhecido com premiações como o Top of Mind, conquistado em três anos consecutivos, e o título de Mulheres Empresárias que Executam com Excelência, recebido por dois anos.
A busca por melhoria contínua também se reflete em ciclos de avaliação trimestrais, nos quais a opinião do cliente tem papel central. Esse processo já levou, por exemplo, à substituição de fornecedores, o que resultou em maior durabilidade dos trajes. Ao mesmo tempo, a política de diversidade e inclusão garante equipes formadas por diferentes gêneros, raças e idades, apoiadas por treinamentos que incentivam empatia e atendimento inclusivo.
Elinamar reforça que a Tratto Sottile enxerga a moda como algo além de produtos e tendências. Para ela, esse é o verdadeiro diferencial que sustenta a marca no presente e pavimenta o futuro. “A Tratto Sottile acredita que vestir é uma forma de expressar identidade. Por isso, investimos em experiências significativas e consultoria especializada, e não apenas em produtos”, conclui.
Transcrição do artigo publicado na edição impressa. A versão diagramada está disponível no visualizador acima.
