TRATTO SOTTILE

Tratto Sottile opera en el segmento de moda masculina con un enfoque en la venta y alquiler de trajes de alta calidad. Ubicada en la ciudad de Ribeirão Preto, en São Paulo, Brasil, la tienda se ha consolidado como una referencia en el mercado por la combinación de tradición, innovación y atención exclusiva. En los últimos años, también ha expandido sus operaciones, abriendo una unidad en Uberaba y reforzando su presencia en el sector.

Al frente de la empresa se encuentra Elinamar Maria Maia, propietaria de la tienda y responsable de liderar iniciativas que combinan sofisticación y modernidad. Ella destaca que la tecnología ha sido una gran aliada en el día a día de los negocios. «Tratto Sottile ha estado utilizando la inteligencia artificial principalmente para mejorar la experiencia del cliente, con herramientas que ayudan a personalizar la atención. Un caso reciente fue la integración de una solución predictiva que, basada en datos de eventos y en el historial de ventas, optimizó nuestro control de inventario y aumentó la precisión en las reposiciones», comenta.

La empresa ha estructurado programas internos que elevan el estándar de relación con el cliente y garantizan excelencia en todos los puntos de contacto. Un ejemplo es «Excelencia en Atención» [Excêlencia em Atendimento], creado para reformular procesos y entrenar intensivamente al equipo. El resultado fue una mejora significativa en la percepción de la marca, reflejada en cientos de evaluaciones positivas registradas en plataformas digitales.

Por otro lado, Tratto Sottile mantiene proyectos de capacitación dirigidos especialmente a mujeres, fomentando la formación de nuevas costureras en un entorno de apoyo y acogida. Este movimiento fortalece no solo a la comunidad local, sino que también promueve la diversidad y la inclusión dentro de la empresa. «Invertimos continuamente en la capacitación de mujeres de diferentes edades y clases sociales, creando un entorno acogedor para nuevas costureras y ofreciendo apoyo activo al desarrollo individual», resalta.

En el ámbito de la sostenibilidad y el ESG, la empresa ha buscado caminos consistentes y a largo plazo. La adopción de tejidos certificados y de telas italianas con menor impacto ambiental, combinada con prácticas como la reutilización de agua y la separación de residuos, ha mostrado resultados concretos. Además, la digitalización de contratos ha reducido el uso de papel y ha hecho los procesos más ágiles y alineados con las expectativas de los consumidores más jóvenes, atentos al impacto socioambiental de las marcas que consumen.

La responsabilidad ambiental, sin embargo, no se limita a las operaciones internas. La empresa también apuesta por una cadena de producción corta, centrada en el reaprovechamiento de piezas premium. Esta estrategia no solo reduce la huella de carbono, sino que también refuerza la identidad de la marca, que combina elegancia con decisiones conscientes.

Otro diferencial de Tratto Sottile es la atención personalizada, que abarca desde la elección de los trajes hasta los ajustes a medida. Este cuidado se extiende a los grupos de padrinos, que reciben un acompañamiento exclusivo y experiencias colectivas en la tienda.

Para Elinamar Maia, construir una reputación sólida exige consistencia y compromiso diario. La empresa monitorea métricas como el NPS y las evaluaciones en línea en tiempo real, ajustando procesos para mantener altos índices de satisfacción. Este esfuerzo ha sido reconocido con premios como el Top of Mind, obtenido tres años consecutivos, y el título de Mujeres Empresarias que Ejecutan con Excelencia, recibido durante dos años.

La búsqueda de la mejora continua también se refleja en ciclos de evaluación trimestrales, en los que la opinión del cliente tiene un papel central. Este proceso ya ha llevado, por ejemplo, a la sustitución de proveedores, lo que resultó en una mayor durabilidad de los trajes. Al mismo tiempo, la política de diversidad e inclusión garantiza equipos formados por diferentes géneros, razas y edades, apoyados por entrenamientos que fomentan la empatía y la atención inclusiva.

Elinamar Maia, refuerza que Tratto Sottile ve la moda como algo más allá de los productos y las tendencias. Para ella, ese es el verdadero diferencial que sostiene la marca en el presente y pavimenta su futuro. «Tratto Sottile cree que vestir es una forma de expresar identidad. Por eso, invertimos en experiencias significativas y consultoría especializada, y no solo en productos», concluye.