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En la ciudad de Manaos, en el corazón de la Amazonía, en Brasil, el despacho Duk & Figueiredo Advocacia destaca como referencia en Derecho Médico Preventivo, con foco en la adecuación de clínicas y profesionales de la salud, trabajando en la elaboración y revisión de documentos, capacitaciones y acompañamiento de acciones en Derecho Médico, Derecho de la Salud, Derecho del Consumidor y Derecho de Familia.
La socia-propietaria, la Dra. Sarah Georgia de Figueiredo, apuesta por la combinación entre innovación tecnológica y atención humanizada como pilares de la práctica jurídica contemporánea. Al comentar el uso de la inteligencia artificial en la rutina diaria, destaca el papel esencial de la tecnología para mejorar la eficiencia y la calidad del ejercicio profesional. «A través de sistemas jurídicos específicos podemos acceder no solo a las doctrinas y jurisprudencias más actualizadas que enriquecen nuestras peticiones, sino también a herramientas que ayudan a la organización y gestión del despacho y de los procesos, además de a datos que facilitan nuestra actuación en defensa de los intereses de los clientes», subraya.
El despacho asimismo ha estructurado mecanismos internos para asegurar la calidad en la atención. Retroalimentaciones mensuales, grupos de seguimiento y automatización de determinados procesos forman parte de la rutina. Ese cuidado se reflejó directamente en la percepción de los clientes, que empezaron a mostrar mayor confianza en el trabajo desarrollado. Esa valorización de la cercanía va más allá del proceso judicial. «Al cerrar un contrato, nos ponemos a disposición de nuestros clientes para ayudar no solo con la resolución del problema contratado, sino también con todas las demás situaciones que puedan surgir. Utilizamos un lenguaje claro, sin tanta jerga jurídica, para facilitar la comprensión y el diálogo, lo que deja al cliente cómodo y confiado con nuestro servicio; además mantenemos abiertos nuestros canales de atención 24 horas para urgencias», puntualiza.
Con una mirada atenta a la responsabilidad social, el despacho busca diferenciarse en un contexto donde el sistema de salud brasileño aún presenta fragilidades. La actuación jurídica toma contornos de misión. La abogada destaca la importancia de ver a cada cliente como único, con historias y desafíos que trascienden los números en los expedientes. «Valoramos y priorizamos siempre actuar con humanidad, empatía y dedicación, considerando que nuestro cliente no es solo una estadística del despacho; al contrario: es una vida que merece ser tratada con respeto», afirma.
La participación en colectivos y movimientos sociales, como Nós Seguras, evidencia también el compromiso con causas mayores, incluso cuando las acciones se desarrollan a nivel individual. En el ámbito de la gobernanza, la transparencia y la ética son valores declarados como innegociables.
Cursos, congresos, mentorías y capacitaciones en áreas diversas —desde el derecho hasta marketing y gestión— forman parte de la rutina de las abogadas y colaboradoras. La valorización de la diversidad interna y la búsqueda de un ambiente inclusivo marcan la identidad del despacho, que cree en el potencial de cada profesional y busca destacar talentos individuales dentro de un colectivo armonioso.
La incorporación de temas vinculados a ESG, compliance y sostenibilidad avanza con lentitud en el sector jurídico brasileño, pero especialistas coinciden en que los despachos que se anticipen a estas demandas estarán mejor posicionados para atender a clientes exigentes y alineados con tendencias globales. En la abogacía orientada a la salud, este movimiento cobra mayor relevancia por su vinculación directa con asuntos de impacto social. La sostenibilidad, la ética y la responsabilidad corporativa dejaron de ser solo atributos de imagen: se convirtieron en exigencias de mercado y, cada vez más, de los clientes.
Para la Dra. Sarah Georgia de Figueiredo, el principal diferencial de su práctica radica en no renunciar a los principios, aun en un entorno de fuerte competencia y búsqueda de resultados rápidos. La abogada sintetiza su filosofía con claridad: «En un mundo, especialmente el corporativo, donde los valores se invierten y el lucro prevalece sobre los principios éticos y la preocupación por el interés del cliente, caminar en contracorriente es nuestro mayor diferencial».
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