BEFORE BOARDING

Before Boarding es una empresa dominicana que opera en el sector de turismo aeroportuario, ofreciendo servicios premium para pasajeros en los aeropuertos de la República Dominicana. Su labor incluye la digitalización de procesos y la integración de prácticas sostenibles, fortaleciendo el turismo local y la infraestructura aeroportuaria del país.

Michelle McAllister, líder de Marketing, explica que la calidad total de los servicios se garantiza mediante una combinación entre tecnología avanzada y atención personalizada. «La innovación tecnológica también forma parte de su ADN. Con su plataforma digital y app exclusiva, los pasajeros pueden reservar, gestionar servicios e incluso registrar su equipaje para acelerar la entrega en la sala de llegada. Todo con la misma fluidez que caracteriza su atención personalizada», destaca. Esta integración digital permite que la empresa optimice el tiempo de los viajeros, al mismo tiempo que mantiene el calor humano como diferencial competitivo.

En cuanto a la sostenibilidad, Before Boarding adopta los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) como pilares para sus operaciones diarias. Michelle resalta que la empresa prioriza el ODS 8, que trata del trabajo decente y crecimiento económico, al generar empleos en aeropuertos y fortalecer el turismo premium en la República Dominicana. «También nos enfocamos en el ODS 9, que involucra industria, innovación e infraestructura, con la digitalización de servicios y la optimización de la experiencia aeroportuaria. Además, el ODS 12, relacionado con la producción y consumo responsables, guía nuestra gestión eficiente de servicios y operaciones en salas VIP», comenta. Estas metas reflejan el compromiso de la empresa con un desarrollo sostenible que impacta positivamente la economía local y el medio ambiente.

La cultura ESG está profundamente integrada en las acciones de Before Boarding, según Michelle. «Integramos principios ESG a través de acciones enfocadas en la experiencia responsable, el bienestar de las personas y la eficiencia operativa. Promovemos espacios de trabajo inclusivos y oportunidades de empleo en varias ciudades de la República Dominicana, apoyando el desarrollo del turismo y la hospitalidad local. A nivel operativo, impulsamos procesos digitales y prácticas que optimizan recursos y reducen desperdicios», explica. La humanización de la atención se mantiene incluso con el avance de las tecnologías, creando un equilibrio fundamental para una experiencia de viaje superior.

La adopción de inteligencia artificial y automatización se ve como un medio para mejorar la eficiencia, liberando a los colaboradores para ofrecer una atención más cálida y personalizada. Michelle enfatiza: «Combinamos innovación con hospitalidad para mantener un servicio premium donde la tecnología mejora la experiencia, pero el factor humano sigue siendo el centro de cada interacción». Este enfoque refuerza la importancia del capital humano en la industria del turismo aeroportuario, que depende de la calidad del contacto directo con el cliente para garantizar satisfacción y fidelidad.

Además del impacto ambiental y social, Before Boarding promueve prácticas sostenibles que incluyen la reducción del uso de recursos y la creación de un ambiente laboral inclusivo. La diversidad está presente en el día a día de la empresa, que reúne profesionales con perfiles variados en diferentes ciudades del país. «Nuestra diversidad se refleja en los servicios, diseñados para atender a pasajeros de múltiples nacionalidades, culturas y necesidades, ofreciendo una experiencia inclusiva, cálida y personalizada dentro del entorno aeroportuario», afirma Michelle. Esta pluralidad fortalece la capacidad de la empresa para adaptarse a las demandas globales y locales.

El desarrollo y la motivación del equipo son prioridades para Before Boarding, pues la empresa reconoce que la excelencia en la atención comienza con colaboradores comprometidos. «Fomentamos una cultura basada en la hospitalidad, el respeto y el trabajo en equipo, donde cada colaborador tiene la oportunidad de crecer profesionalmente. Promovemos capacitación continua, comunicación cercana y un ambiente que reconoce el esfuerzo y la excelencia en el servicio, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la motivación diaria», destaca. Este compromiso contribuye a la construcción de un equipo alineado y preparado para los desafíos del sector.

Before Boarding planea continuar invirtiendo en digitalización, sostenibilidad y capacitación de sus colaboradores, con el objetivo de elevar aún más el estándar de sus servicios. Michelle sintetiza el compromiso de la empresa: «Nuestro enfoque es seguir innovando, promoviendo una experiencia aeroportuaria eficiente, humana y sostenible, consolidando la hospitalidad dominicana como referente regional y contribuyendo al crecimiento del turismo en el país»