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Makai Resort All Inclusive es un emprendimiento hotelero ubicado en Barra dos Coqueiros, Sergipe, Brasil, que se destaca por la integración entre la excelencia en servicios y el compromiso con la sostenibilidad. El resort opera en un mercado que exige no solo confort y esparcimiento, sino también prácticas ambientales y sociales capaces de generar un impacto positivo para huéspedes, colaboradores y la comunidad local.
La directora ejecutiva Naiara Doria conduce la operación con foco en cuatro pilares esenciales: Gestión de Personal, Cultura de Encantar, Cultura de Paz y ESG. «Makai Resort garantiza la calidad total de nuestros servicios mediante una cultura organizacional anclada en cuatro pilares fundamentales: Gestión de Personal, Cultura de Encantar, Cultura de Paz y ESG. Estos pilares orientan todas nuestras operaciones, desde la recepción hasta las actividades de ocio», explica.
Para asegurar experiencias memorables, la empresa invierte en capacitaciones continuas, evaluaciones rigurosas y auditorías internas, además de promover programas orientados al bienestar físico, mental y emocional del equipo. Naiara Doria también recuerda un momento decisivo: «Durante la pandemia de COVID-19, fuimos el único resort en Sergipe que no despidió colaboradores, preservando empleos y familias», destaca, evidenciando compromiso social y liderazgo responsable en un período desafiante.
La sostenibilidad ocupa una posición central en la estrategia de Makai Resort All Inclusive, alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. La empresa prioriza metas como energía limpia y asequible, saneamiento y conservación de la vida marina. «Makai Resort integra los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU en todas nuestras prácticas diarias, alineándolos con nuestros pilares de excelencia, especialmente ESG», afirma Naiara Doria. El énfasis recae sobre el ODS 14 – Vida Submarina, debido a la ubicación del emprendimiento, situado en el mayor sitio de reproducción de tortugas oliva de América Latina. Para preservar esta biodiversidad, se implementó un proyecto luminotécnico específico, que contribuyó a la obtención del Sello ODS 2025. A esto se suma la reducción significativa en el uso de plásticos, con la sustitución por vasos reutilizables y la adopción de espumante en barril, reforzando el compromiso ambiental.
La alineación con los principios ESG (Ambiental, Social y Gobernanza) se traduce en prácticas concretas y medibles dentro y fuera del resort. «En el ámbito ambiental, implementamos economía circular con licores de frutas descartadas y jarabes producidos a partir de cáscara de banana y borra de café; alcanzamos una reducción superior al 80% en el uso de productos químicos, sustituidos por alternativas biodegradables; además de certificaciones como energía 100% renovable y los Sellos ODS 2025 y 2026», detalla.
En el ámbito social, el emprendimiento valora la diversidad, el desarrollo profesional y el liderazgo femenino, con una composición societaria formada exclusivamente por mujeres, característica aún poco común en el sector hotelero brasileño. Por su parte, la gobernanza está estructurada mediante un Código de Ética riguroso, con canales de denuncia y cumplimiento pleno con la legislación, fortaleciendo la transparencia y la confianza. El impacto social también se extiende a la comunidad, a través de alianzas con artesanos locales e iniciativas educativas, como el Parque de la Turma da Baleia, que utiliza personajes para concienciar a los niños sobre la preservación ambiental.
En un escenario marcado por la transformación digital, Makai Resort All Inclusive combina tecnología y humanización para ofrecer una experiencia auténtica y personalizada. «Adoptamos herramientas digitales para la eficiencia operativa, como sistemas de gestión de reservas y automatización en el tratamiento de agua y aguas residuales, pero estas complementan, no sustituyen, el toque humano», afirma Naiara Doria. La capacitación en empatía y cultura de paz fortalece el desempeño del equipo, que brinda una atención acogedora, frecuentemente percibida por los huéspedes como una experiencia «en familia», comenta. La inteligencia artificial se aplica en la optimización de procesos internos, permitiendo que los colaboradores concentren esfuerzos en interacciones genuinas y en el cuidado individualizado.
La diversidad es tratada como un valor estructurante en Makai Resort All Inclusive, promoviendo un ambiente inclusivo tanto para colaboradores como para visitantes. «La diversidad es un pilar vivo en Makai Resort, practicada diariamente mediante nuestro Código de Ética, que repudia cualquier forma de discriminación por raza, género, edad, orientación sexual o discapacidad», enfatiza. La presencia de cuatro accionistas mujeres sergipanas y la accesibilidad de los servicios refuerzan esta cultura, que también se manifiesta en las experiencias ofrecidas a los huéspedes, incluyendo las narrativas plurales del Parque da Turma da Baleia.
Makai Resort All Inclusive proyecta ampliar sus compromisos con la sostenibilidad y la excelencia de los servicios, con iniciativas como la implementación de máquinas de agua fría para reducir aún más el uso de plástico, la expansión de actividades educativas y el fortalecimiento de las prácticas de gobernanza interna. Naiara Doria sintetiza la visión del emprendimiento al destacar: «Estas métricas comprueban nuestro compromiso transformador», afirma y concluye: «Creemos que las acciones auténticas generan legados duraderos y consolidan a Makai como referencia en hospitalidad nordestina all inclusive».
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